007 極氪的售后服務好不好？

極氪 007 的售后服務有好的方面，也存在一些問題。

好的方面是，它提供整車 6 年 15 萬公里的質保，三電系統終身質保且不限里程數。首任車主能享受電池終身質保。購車有優惠，比如現在購車最高可享 36000 元優惠，包括外飾組合選配免費和電池包限時立減等。售后服務網絡方面，積極建設快充網絡，已建成超 400 座極充站覆蓋 100 座城市。某車主在極氪家等待保養時，售后人員會主動詢問出行計劃，即便逛街游玩，也免費安排打車接送。售后政策也不錯，比如終身免流量，4 年或 10 萬公里內提供不限公里數免費道路救援，質保期內還提供 100 公里免費道路救援。車質網收到的關于極氪 007 車型的投訴，廠家全部給出回復，解決態度積極。

但也有不好的情況，比如有車主付完全款后，發現車輛生產日期早于下單時間，交車前現車有大幅優惠卻無法享受。驗車時底盤有多處劃痕，售后人員態度冷漠，試圖用 1000 元補償打發，還威脅換車無法趕上購車補貼。車輛出現故障或維修時，往往需要等待較長時間才能得到回復或安排維修，響應速度慢。交付前會催付尾款和買保險，付完款后主動權易丟失。出現問題時，交付常采用“拖”字訣。

極氪服務反差大的核心原因是快速擴張致服務體系建設滯后，過度注重售前忽略售后體驗。