泰安極氪 001 銷售點的服務質量如何?

泰安極氪 001 銷售點的服務質量有好有壞。

優點方面,服務人員能提供專業的車輛介紹和試駕安排,讓消費者更好地了解車輛性能和特點。

在售后方面,極氪橙的遠程協助及時且有效,能解決諸如車門兒童鎖誤操作等問題。售后到店體驗不錯,比如溫州領克售后人員熱情接待,提供免費休閑食品和點心,還有娛樂設施,維修進度監控屏實時滾動播放,過程透明。部分維修免費,像充電口蓋的維修。維修師傅熱情,會和車主交流車輛情況。而且預約維保服務中心,條件允許時優先選極氪家,服務貼心,洗車細致熱情,還提供免費洗車和充電服務。取送車服務由極氪官方統一安排,客戶能通過極氪 APP 選擇相關服務包,可用積分購買,方便又實惠。遭遇擦碰事故后報保險,會快速聯系交代注意事項,安排預約維修時間。維修時專業技師全面檢查修復損壞部分,還細致檢查其他部分排除潛在問題,過程專業迅速,耐心解答疑問,修復后車輛煥然一新。“極氪回家”活動貼心準備防疫禮包。首保專業且免費,對車輛進行細致檢查。

然而,也存在一些不足。極氪服務體系還不成熟,軟件體驗有待改進,車機優化和迭代需加快,別讓極氪橙背負太多車機方面的壓力。總體排隊時間較長,線上預約方式有待優化,比如改成預約時段并控制預約人數。售后中心缺少對于維修配件或者保養收費的公示牌。對于和領克共用的售后中心,需要新增極氪的專屬工位。極氪目前沒有自己獨立的售后服務門店,需要與領克共用,服務體系不完善,比如售后效率有時較慢,配件訂貨時間長,工作人員做事可能比較墨跡。售后門店環境和工作人員的專業度有待提高。在服務理念上,沒有完全做到以用戶為中心,廠家本位問題比較嚴重。

另外,極氪的線上服務也有不足,工作人員不夠專業,服務體系混亂,專屬服務群有時不能及時回復問題,甚至被車主認為是擺設。售后回訪環節不夠專業,不重視車主提出的其他問題和建議。服務流程也不夠標準化。

不過,極氪作為一個年輕的品牌,其服務體系還在建設和完善中,相信未來會有所改進。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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