小鵬首款增程車明年量產(chǎn)，后續(xù)的售后服務(wù)體系會怎樣搭建？

小鵬首款增程車預(yù)計2025年下半年量產(chǎn)，后續(xù)售后服務(wù)體系搭建值得關(guān)注。

在維修保養(yǎng)方面，小鵬可利用現(xiàn)有的服務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)，對工作人員進行增程式汽車相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。畢竟增程式汽車雖然結(jié)合了燃油發(fā)動機與電動系統(tǒng)，但很多維修保養(yǎng)知識和純電動車有相通之處。工作人員掌握了新的維修技能后，能為車主提供快速、準確的維修保養(yǎng)服務(wù)，像對增程器的定期檢查、電池組的維護等都能妥善處理。

充電服務(wù)體系上，小鵬一直大力布局超充網(wǎng)絡(luò)。針對增程車，一方面要繼續(xù)擴大超充站的覆蓋范圍，讓車主在長途出行等場景下也能方便快捷地充電，充分發(fā)揮其800V超快充平臺和5C超充AI電池的優(yōu)勢，減少充電時間。另一方面，可與第三方充電樁運營企業(yè)合作，整合更多公共充電樁資源，為車主提供更多充電選擇。還能開發(fā)專門的充電APP，方便車主查找附近可用的充電樁，并能提前了解充電樁的使用狀態(tài)、費用等信息。

車輛質(zhì)保與售后服務(wù)政策方面，可以參考純電車成熟的質(zhì)保體系，為增程車提供有吸引力的質(zhì)保政策，比如對電池組、增程器等關(guān)鍵部件提供長時間的質(zhì)保服務(wù)，讓車主沒有后顧之憂。同時，建立完善的售后服務(wù)熱線和線上服務(wù)平臺，車主遇到問題能及時反饋，客服人員能迅速響應(yīng)，安排技術(shù)人員解決問題。

另外，針對增程車的特點，提供特色增值服務(wù)。比如為車主提供增程式汽車駕駛培訓(xùn)，讓車主更好地了解純電模式與增程模式的切換時機等駕駛技巧，實現(xiàn)“一車雙能”技術(shù)的最佳應(yīng)用，提升駕駛體驗。還可以定期舉辦車主交流活動，分享增程車使用心得，增強車主的歸屬感。

小鵬首款增程車后續(xù)售后服務(wù)體系若能如此搭建，定能讓車主更安心、更滿意。