問
榮威在售后服務方面的口碑好不好?
榮威在售后服務方面口碑挺好。
上汽集團作為榮威的母公司,為其構(gòu)建了強大售后體系,在各地布局眾多維修站和服務點,車主進行保養(yǎng)、維修和咨詢都很便利。
榮威提供24小時道路救援服務。像武漢凍雨事故時,售后人員半小時內(nèi)就能到達現(xiàn)場,了解情況后給出解決方案,還通過拉群實時更新維修狀態(tài)。無論車主在高速還是郊區(qū),只要撥打售后電話,工作人員會迅速趕來。特殊情況還提供無償服務,一心為車主爭取更多優(yōu)質(zhì)體驗。
車主到店保養(yǎng)時,接待人員熱情、專業(yè)又周到。疫情期間,榮威推出上門保養(yǎng)服務還附贈小禮物,特殊時期也讓客戶感受到貼心關懷。即便車輛脫保,榮威也會克服困難更換新部件,保障用戶安全出行。并且榮威為老客戶提供新車換購優(yōu)惠,回饋客戶支持。
在一些調(diào)查中,榮威表現(xiàn)出色。早期就進入售后服務滿意度“TOP10”,還是唯一上榜的本土汽車品牌。在2024年中國燃油汽車行業(yè)用戶滿意度指數(shù)(CACSI)測評里,榮威榮膺自主品牌售后服務及銷售服務兩項滿意度第二名,榮威i5、榮威RX5在相關細分市場滿意度排名靠前,其中榮威i5獲得“10萬及以下緊湊型轎車”細分市場消費者滿意度第一名。
榮威推出的“宅捷修”服務細致周到,客戶滿意度達99%。還率先實行“三包”政策,產(chǎn)品質(zhì)保期超過國家標準,高于許多主流合資車企。另外,榮威對自身產(chǎn)品有自信,推出“零自燃三電終身質(zhì)保”政策。廠家對車主投訴問題回復率高,重視售后服務工作。
所以綜合多方面來看,榮威售后服務口碑良好,值得認可 。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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