眾泰汽車的售后服務如何?

眾泰汽車的售后服務整體表現不錯。

眾泰汽車在 2011 年度中國汽車售后服務客戶滿意度卡思調查中獲自主品牌第一名。車質網權威發布的 2016 年度 TOP 榜中,眾泰憑借 99.48%投訴回復率及五星級售后服務體系榮膺“2016 年度十佳售后服務標桿企業”。

眾泰大幅開拓服務網點、提升服務覆蓋率,健全服務流程、開展星級評定、持續進行技能培訓、完善管理機制、提高基礎設施等打造五星級服務標準,提高客戶抱怨處理力度,減少客戶抱怨,提升客戶滿意度。

在 2017 年,眾泰深化售后服務管理,全面提升售后服務水準。備件供應方面,全年備件滿足率從年初的 99%提升至 99.89%,發貨準確完好率從年初的 98%提升至 99.91%。技術支持方面,一次性修復率由年初 79%提高至年底 86%。售后滿意度也得到了顯著提升。

2018 年,眾泰將繼續深化售后服務的改善和管理,通過硬件升級、服務強化、技術支持、配件供應四方面的提升,來打造“眾泰服務品牌”。

不過,也有部分車主反映眾泰 T600 存在質量問題,售后服務未能有效解決。但根據我國相關規定,汽車廠家在車型退市后,有義務確保至少 10 年的零部件供應。眾泰汽車也與各大配件廠家建立了合作關系,確保配件供應穩定。一些面臨全線倒閉的汽車品牌,其售后服務通常會委托給外部的服務站代為提供。眾泰汽車停產了,消費者不必過分擔心售后問題,廠商會繼續提供配件,一些汽車零件生產商也會繼續生產車輛配件,車輛配件通用率較高,可使用通用配件解決問題。消費者還可通過眾泰汽車的官方渠道聯系售后服務部門,或通過汽車配件生產商、汽車維修店來解決售后問題。雖然眾泰汽車停產可能會對售后服務產生影響,但消費者仍可期待一定的售后服務支持。

特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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