汽車 4S 店如何保證售后服務(wù)的質(zhì)量？

汽車 4S 店要保證售后服務(wù)質(zhì)量，得從多方面著手。

首先，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升工作人員素質(zhì)，對服務(wù)工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員等進行全面系統(tǒng)培訓(xùn)，像沃爾沃那樣聘請行業(yè)專家考核，保證上崗人員專業(yè)。

其次，提供純正配件，很多 4S 店因貪便宜進劣質(zhì)配件，既不安全又增加顧客成本，應(yīng)學(xué)豐田提供純正配件，保證質(zhì)量和安全，還能降成本增信賴。

再者，提供先進服務(wù)設(shè)施，汽車科技發(fā)展快，維修得有高端硬件設(shè)施，像福特大眾那樣隨車配檢測工具，軟件硬件結(jié)合保證維修質(zhì)量和顧客滿意度。

然后，定期客戶回訪，建立客戶檔案，征求意見建議，比如搞會員或 VIP 制度，寄期刊卡片組織活動，了解心理需求，為發(fā)展提供依據(jù)。

還有，加強行業(yè)溝通，完善保險信貸業(yè)務(wù)，減少不必要流程，像解放一汽那樣方便客戶。

最后，多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點并做到精細(xì)，中小城市網(wǎng)點少不方便，高速上也可設(shè)點，開通 24 小時熱線，一切為顧客著想。