汽車 4S 店如何保證售后服務(wù)的質(zhì)量?

汽車 4S 店要保證售后服務(wù)質(zhì)量,得從多方面著手。

首先,規(guī)范服務(wù)標準,提升工作人員素質(zhì),對服務(wù)工程師、銷售人員、管理人員、技術(shù)工程師和維修人員等進行全面系統(tǒng)培訓(xùn),像沃爾沃那樣聘請行業(yè)專家考核,保證上崗人員專業(yè)。

其次,提供純正配件,很多 4S 店因貪便宜進劣質(zhì)配件,既不安全又增加顧客成本,應(yīng)學(xué)豐田提供純正配件,保證質(zhì)量和安全,還能降成本增信賴。

再者,提供先進服務(wù)設(shè)施,汽車科技發(fā)展快,維修得有高端硬件設(shè)施,像福特大眾那樣隨車配檢測工具,軟件硬件結(jié)合保證維修質(zhì)量和顧客滿意度。

然后,定期客戶回訪,建立客戶檔案,征求意見建議,比如搞會員或 VIP 制度,寄期刊卡片組織活動,了解心理需求,為發(fā)展提供依據(jù)。

還有,加強行業(yè)溝通,完善保險信貸業(yè)務(wù),減少不必要流程,像解放一汽那樣方便客戶。

最后,多設(shè)服務(wù)網(wǎng)點并做到精細,中小城市網(wǎng)點少不方便,高速上也可設(shè)點,開通 24 小時熱線,一切為顧客著想。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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