問
奔馳 4S 店的售后服務質量如何
最愛劉小花發表于2024-11-08 13:21:55
奔馳 4S 店的售后服務質量整體不錯。
比如浙江星杭奔馳 4S 店，身處城市最西端，周圍競爭多，但它以標準化服務提升效率和品質，創建涵蓋 110 項課題的標準操作規程，進廠車輛首次修復率高達 99%，堅持用原廠純正配件并公示價格。
奔馳還推出《服務公約》，禁止捆綁銷售等潛規則，設置客戶權益官，落實服務標準。
除標準化服務，還提倡個性化服務，像未預約車主取戒指、臺風天救援等故事，為孩子噴涂汽車模型顏色等，讓客戶感受溫暖，員工養成升級服務體驗習慣。
奔馳通過完備培訓體系構建人才隊伍，每個崗位都要培訓、認證，多種培訓形式，福利待遇和晉升通道良好，員工流失率不高，確保服務團隊質量。
不少奔馳 4S 店服務周到，如浙江致信奔馳規模大，售后維修態度好，還有杭州東興行汽車維修有限公司等，服務人員親切真誠，店內環境好，有免費小吃甜點。
不過也有車主遇到問題，比如奔馳 GLC 車主提車幾個月后多次出現質量問題，4S 店在未獲書面授權下更換零件，雖提供補償措施但車主仍不滿。還有奔馳 GLC 300L 車主張先生投訴天冷發動機故障燈報警且遠程啟動無法使用，廠家和 4S 店未有效解決。但也有氣溫轉暖故障消失的情況。
總之，奔馳 4S 店售后服務有好有壞，好的方面包括標準化、個性化服務，不好的方面有處理問題效率低等
特別聲明：本內容來自用戶發表，不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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