威佳汽車集團(tuán)怎樣保障客戶的售后服務(wù)？

威佳汽車集團(tuán)通過(guò)多方面舉措保障客戶的售后服務(wù)。

在集團(tuán)層面，旗下各 4S 店堅(jiān)持熱情接待，在硬件和軟實(shí)力上精益求精，為消費(fèi)者提供專業(yè)個(gè)性化服務(wù)。售后承諾使用正品配件，45 分鐘常規(guī)保養(yǎng)，公開透明消費(fèi)，免費(fèi) 24 小時(shí)市區(qū)救援。

各店具備先進(jìn)服務(wù)設(shè)施和專業(yè)售后團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持使用原廠零配件，維修檢驗(yàn)嚴(yán)格。威佳擁有 20 個(gè)中高端汽車品牌經(jīng)營(yíng)權(quán)，各品牌售后團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過(guò)資格認(rèn)證。以凱迪拉克為例，全省聯(lián)動(dòng)服務(wù)，提供全方位售后服務(wù)和專屬客戶經(jīng)理一對(duì)一服務(wù)。還開設(shè)全省統(tǒng)一免費(fèi)客戶專線，近 300 輛救援車全省聯(lián)動(dòng)。

各 4S 店注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提供免費(fèi)飲品點(diǎn)心和午餐，組織多種活動(dòng)。威佳二手車發(fā)展成熟，每輛二手車都經(jīng)過(guò)專業(yè)檢測(cè)認(rèn)證。在特殊時(shí)期，威佳展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，贏得好評(píng)。

在員工層面，從成立之初就確立“追求卓越，盡善盡美”經(jīng)營(yíng)理念和“客戶需求至上，服務(wù)質(zhì)量第一”宗旨。眾多員工在各種救援中積極行動(dòng)，好人好事不斷，傳遞正能量。

此外，威佳集團(tuán)內(nèi)部開展實(shí)戰(zhàn)性銷售、售后技能服務(wù)比賽，成立 365 天全天候值班的全省統(tǒng)一客戶專線，開創(chuàng)“1 個(gè)店買車 130 多家 4S 店服務(wù)”特色服務(wù)。威佳集團(tuán)還推出社區(qū)店性質(zhì)的“車快修”，在家門口為車主提供與 4S 店同步的維修檢測(cè)設(shè)備和質(zhì)量服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

疫情期間，威佳凱迪拉克售后維修復(fù)工采取提前預(yù)約、進(jìn)店前工作、暫停部分服務(wù)、保持安全距離、避免使用現(xiàn)金等措施，在確保人員健康前提下提供服務(wù)，并推出新春續(xù)保福利。威佳集團(tuán)的售后服務(wù)涵蓋快修快報(bào)、保險(xiǎn)理賠、精品裝飾、洗車美容等，擁有統(tǒng)一 24 小時(shí)售后救援，二手車也有完善服務(wù)和保障。