長城的特色售后服務包括什么？

長城的特色售后服務包括雙人快保。這是針對保養(yǎng)客戶推出的服務，通過標準服務流程的系統(tǒng)優(yōu)化，以專屬保養(yǎng)工位、專業(yè)保養(yǎng)設備、專設快保顧問、專業(yè)雙人保養(yǎng)等提高保養(yǎng)效率，大大縮短客戶從進站接車到結賬離站的服務時間。

長城汽車還開展服務節(jié)活動，比如夏季服務節(jié)，為用戶提供清享預檢、正品惠購、超值換購、惠享禮遇等服務，對 53 種時令性配件給予價格讓利，用戶可享受雨刮系統(tǒng)、空調系統(tǒng) 、制動系統(tǒng)的免費檢測，5 年以上用戶還可進行發(fā)動機系統(tǒng)的免費預檢。

還有首屆長城汽車服務節(jié)，活動內容豐富，包括免費檢查空調系統(tǒng)、超低折扣維修、大客戶上門服務、愛車講堂、用戶自駕游等。

另外，長城汽車的服務網絡健全、維修便利，注重網絡質量提升，提升診斷能力和一次修復能力。開設 400-666-1990 客戶服務熱線，建立健全客戶投訴處理機制，推行三級回訪制度，強化與客戶的溝通和交流。

三大品類產品超長保修，比如騰翼 C50 超長保修 5 年或 15 萬公里，哈弗 H6 超長保修 5 年或 10 萬公里。

每年投入巨資開展全心關懷系列服務節(jié)活動，不僅關注車輛，更關懷車主，推出了綠色通道、雙人快保、24 小關愛(延時服務)、首保體驗、愛車大講堂等特色服務項目。

2012 年被長城定位為“服務年”，深化“特色服務”活動板塊，為顧客提供諸如服務直通車、限時服務活動等更多、更好的增值服務產品。“對車”方面進一步量化服務標準，將評判權主動交給客戶，督促自身不斷努力提升維修質量，同時宣貫“以養(yǎng)代修”的觀念，“待人”方面，開展“車主關懷”系列活動，倡導“親情、責任、綠色”的全新健康生活方式。