新能源汽車板塊的售后服務(wù)質(zhì)量如何提升？

新能源汽車板塊的售后服務(wù)質(zhì)量提升可從以下方面入手。

政策法規(guī)方面，汽車三包規(guī)定可針對(duì)新能源汽車特點(diǎn)補(bǔ)充完善，將電池、電機(jī)、電控等核心零部件納入主要零件種類范圍。出臺(tái)電池回收利用激勵(lì)政策，促進(jìn)企業(yè)積極行動(dòng)。針對(duì)新能源汽車制定專門保險(xiǎn)政策，推出電機(jī)和電池等零部件的專門險(xiǎn)種。統(tǒng)一充電標(biāo)準(zhǔn)，完善相關(guān)體系，加大充電樁升級(jí)換代力度。對(duì)電池?fù)p耗進(jìn)行技術(shù)規(guī)范，明確正常與異常衰減的界定。

企業(yè)管理方面，要解決配件供應(yīng)問題，特別是電池供應(yīng)，規(guī)模大的車企更有保障。加強(qiáng)維修人員培訓(xùn)，提升其對(duì)新能源汽車的了解，以應(yīng)對(duì)復(fù)雜程度不斷增加的車輛。造車新勢(shì)力要增加服務(wù)站點(diǎn)與渠道，重視售后服務(wù)人員培養(yǎng)，完善維修手冊(cè)和診斷儀器。

消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)要理性，了解新能源汽車三包規(guī)定，正確認(rèn)知其與傳統(tǒng)汽車的差異，比如續(xù)航里程受環(huán)境影響、電池成本規(guī)律不同等。

同時(shí)，要完善培訓(xùn)體系，提高維修與售后服務(wù)人員素質(zhì)，引入先進(jìn)教學(xué)方法，加強(qiáng)考核激勵(lì)。強(qiáng)化設(shè)備投入，引進(jìn)先進(jìn)維修設(shè)備，完善管理制度，加強(qiáng)技術(shù)交流合作。優(yōu)化服務(wù)流程，提高響應(yīng)速度，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)與技能，定期開展客戶滿意度調(diào)查。

加強(qiáng)新能源汽車維修與售后服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和人才培養(yǎng)，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管。企業(yè)要提升技術(shù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。