大眾和奧迪誰的售后服務(wù)更出色？

從多方面綜合考量，奧迪的售后服務(wù)相對更出色。在服務(wù)體系上，奧迪十分完備，保養(yǎng)、維修、救援等面面俱到。工作人員專業(yè)素養(yǎng)高，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)成熟，還有定期回訪等貼心增值服務(wù)。在服務(wù)細(xì)節(jié)方面，奧迪也亮點頗多，推出 60 分鐘快保、鈑噴快修，預(yù)約服務(wù)延時至晚 8 點，20 公里內(nèi)免費取送車。在相關(guān)滿意度報告中成績優(yōu)異，而大眾相關(guān)信息較少，奧迪優(yōu)勢不言而喻 。

在保養(yǎng)體系上，奧迪有著明確且獨立的規(guī)則，只能前往專門的奧迪4S店進(jìn)行保養(yǎng)，這保證了服務(wù)的專業(yè)性和針對性。其推出的60分鐘快保服務(wù)，提前24小時預(yù)約就能在短時間內(nèi)完成換油保養(yǎng)及洗車，極大節(jié)省了車主的時間；鈑噴快修同樣高效，提前預(yù)約8小時內(nèi)即可完成。而大眾在保養(yǎng)服務(wù)速度上，并沒有如此突出且被廣泛知曉的特色服務(wù)。

服務(wù)時間方面，奧迪提供預(yù)約服務(wù)延時至晚上8點，方便了那些白天忙碌的車主，讓他們能在下班后也能輕松安排車輛的保養(yǎng)維修。相比之下，大眾在服務(wù)時間的靈活性上，沒有奧迪這般貼心的舉措。

便利性上，奧迪承諾20公里內(nèi)免費取送車，車輛故障時售后人員會與車主商定維修保養(yǎng)時間，還能到指定地點取送車輛。并且采用透明車間體系，維修可視化，車主可隨時了解車輛維修進(jìn)度。大眾雖然也有相應(yīng)服務(wù)，但在取送車服務(wù)的范圍和可視化服務(wù)方面，并沒有奧迪這般完善。

從權(quán)威報告來看，在J.D. Power|君迪發(fā)布的2024年中國售后服務(wù)滿意度研究報告中，奧迪憑借797分的成績排名第五，而大眾在該報告中卻未被提及相關(guān)內(nèi)容。此前，奧迪還多次在售后服務(wù)滿意度研究中位居豪華車品牌榜首。

綜上所述，無論是服務(wù)體系的完備性、服務(wù)細(xì)節(jié)的貼心程度，還是在權(quán)威報告中的表現(xiàn)，奧迪的售后服務(wù)都展現(xiàn)出了強大的競爭力，相比大眾更勝一籌，為車主帶來了更為優(yōu)質(zhì)和便捷的體驗 。