長安汽車品牌如何保障用戶售后服務(wù)

長安汽車通過多維度舉措保障用戶售后服務(wù)。在政策保障上，除遵循國家三包，還提供4年10萬公里優(yōu)質(zhì)保障，并完善供應(yīng)商質(zhì)量管理體系。客服跟進流程形成閉環(huán)，從預(yù)約到回訪各個環(huán)節(jié)細致周到。此外，不斷改進服務(wù)，如疫情期間諸多貼心舉措，還推出上門取送車等服務(wù)。旗下深藍品牌也有特色售后，三電終身質(zhì)保等。全方位為用戶打造安心售后體驗 。

在供應(yīng)商管理與維修標準方面，長安汽車建立了完善的供應(yīng)商質(zhì)量管理體系，設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量改進團隊，從源頭上把控零部件質(zhì)量，為售后服務(wù)提供堅實的硬件基礎(chǔ)。同時，為經(jīng)銷商和維修站開展新“三包”政策培訓(xùn)，統(tǒng)一維修標準，確保無論用戶身處何地，都能享受到規(guī)范、專業(yè)的維修服務(wù)。并且，長安汽車確保備件充足，避免因配件短缺導(dǎo)致維修延誤，最大程度減少用戶等待時間。

維修服務(wù)過程中，長安汽車秉持透明與專業(yè)原則。維修團隊技術(shù)精湛，均使用原廠配件，保證維修質(zhì)量的同時，費用透明公開，讓用戶清楚知曉每一筆費用的去向。客戶還能通過長安汽車 APP 實時查看維修進度，隨時掌握車輛維修動態(tài)，增添服務(wù)的透明度與用戶的掌控感。

服務(wù)完成后的回訪環(huán)節(jié)也至關(guān)重要。長安汽車通過回訪了解用戶對服務(wù)的滿意度，若有投訴及時調(diào)查反饋并跟蹤處理，做到事事有回應(yīng)，件件有著落。

此外，長安汽車旗下的長安深藍品牌為非營運首任車主提供三電系統(tǒng)及增程版車型增程系統(tǒng)終身質(zhì)保政策，提高車輛保值率。在特殊情況時，售后團隊能迅速提供免費拖車和充電服務(wù)。日常保養(yǎng)里，維修師傅不僅專業(yè)，還會提供額外檢查和服務(wù)，門店也提供諸多貼心服務(wù)。

長安汽車從政策保障、維修服務(wù)、售后回訪等多個層面發(fā)力，旗下品牌也各有特色售后。通過這些努力，全方位構(gòu)建起了令用戶安心、放心、舒心的售后服務(wù)體系。