長(zhǎng)城 4S 店的客戶投訴處理效率怎樣？

長(zhǎng)鳴發(fā)表于2024-11-03 21:28:46

長(zhǎng)城 4S 店的客戶投訴處理效率參差不齊。

有些車主反饋處理及時(shí)，比如車主在 2015 年 4 月 6 日發(fā)表投訴，長(zhǎng)城汽車第二天就做出回復(fù)，服務(wù)商已處理，車主很滿意。

但也有處理不佳的情況，像長(zhǎng)城炫麗車主溫女士，車輛召回后故障仍未解決，4S 店稱故障是通病無(wú)法根治，且等待廠家回復(fù)多日無(wú)果。

廠家及 4S 店在處理態(tài)度與反饋速度上令人詬病，若不是車主投訴和媒體介入，可能不會(huì)這么快聯(lián)系車主解決問(wèn)題。

還有哈弗 4S 店存在亂收費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者向哈弗官方投訴卻得到“管不著、不干涉”的答復(fù)。

不過(guò)也有積極的一面，比如坦克 300 車主汪先生的車輛方向盤(pán)問(wèn)題，經(jīng)中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)調(diào)解與溝通，4S 店最終解決了問(wèn)題。

整體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)城 4S 店在客戶投訴處理方面有好有壞，部分情況處理效率低，服務(wù)質(zhì)量有待提高。廠家應(yīng)加強(qiáng)對(duì) 4S 店的管理，提升處理效率和服務(wù)水平，真正重視并解決車主的問(wèn)題。

特別聲明：本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表，不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

問(wèn)題搜索

購(gòu)車咨詢

優(yōu)惠補(bǔ)貼

車系推薦

阿維塔07

21.99-28.99萬(wàn)

獲取底價(jià)

奧迪A4L

28.98-40.08萬(wàn)

獲取底價(jià)

捷達(dá)VS5

8.79-12.19萬(wàn)

獲取底價(jià)

最新問(wèn)答

問(wèn)皮卡內(nèi)飾的材質(zhì)一般有哪些？

皮卡內(nèi)飾的材質(zhì)豐富多樣，涵蓋人造合成皮革、軟質(zhì)皮革、搪塑工藝軟性材質(zhì)、真皮等。人造合成皮革用于中控臺(tái)上方，能帶來(lái)精致豪華感；軟質(zhì)皮革包裹多處，提升整體質(zhì)感；搪塑工藝軟性材質(zhì)觸感舒適；真皮則多應(yīng)用于座椅等對(duì)觸感要求高的地方。這些不同材質(zhì)的合理

我是文科生2025-07-08

問(wèn)4座轎車適合什么樣的人群使用？

4座轎車適合年輕消費(fèi)者以及新中產(chǎn)家庭使用。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，普通4座轎車作為日常代步工具，實(shí)惠又實(shí)用，能滿足基本出行需求。而新中產(chǎn)家庭，像奧迪RS 5這類大4座中型車就很合適，其外觀簡(jiǎn)約時(shí)尚又穩(wěn)重，內(nèi)飾動(dòng)感，動(dòng)力良好，后備廂空間可滿足家庭出行

北俞2025-07-08

問(wèn)海獅商務(wù)車的后期保養(yǎng)成本高嗎？

海獅商務(wù)車的后期保養(yǎng)成本不算高。海獅商務(wù)車因采用耐用零部件、高效可靠的發(fā)動(dòng)機(jī)和動(dòng)力系統(tǒng)，減少了維修頻次與保養(yǎng)成本。同時(shí)，其常推出優(yōu)惠活動(dòng)，部分車型保養(yǎng)周期長(zhǎng)，還有一些車型常規(guī)保養(yǎng)項(xiàng)目費(fèi)用低、零部件供應(yīng)充足價(jià)格親民。此外，海獅尺寸小，所需保養(yǎng)

家有Q堡2025-07-08

問(wèn)長(zhǎng)期給小車搭電對(duì)電瓶有什么影響？

長(zhǎng)期給小車搭電本身不會(huì)直接影響電瓶，但經(jīng)常將電瓶?jī)?nèi)的電放空會(huì)嚴(yán)重影響其使用壽命。汽車電瓶的正常壽命一般在2至3年，若使用和維護(hù)得當(dāng)能延長(zhǎng)至4年以上，反之則可能短短幾個(gè)月就出現(xiàn)早期損壞。而且頻繁搭電還可能增加電瓶負(fù)荷，操作稍有不當(dāng)，就可能致使