奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)？

奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu)質(zhì)？要說(shuō)奔馳和奧迪的售后服務(wù)誰(shuí)更優(yōu)，不能簡(jiǎn)單一概而論。

從投訴指數(shù)看，奔馳的服務(wù)投訴指數(shù)低于奧迪，這在一定程度上表明奔馳整體服務(wù)水準(zhǔn)相對(duì)較好。具體而言，服務(wù)類(lèi)投訴主要集中在人員技術(shù)和不解決問(wèn)題上。

奧迪和寶馬在人員技術(shù)問(wèn)題投訴較高，奔馳則是不解決問(wèn)題投訴居首。在銷(xiāo)售欺詐方面，三個(gè)品牌都有被集中投訴，奧迪主要是漆面補(bǔ)漆痕跡，寶馬是漆面劃痕，奔馳則是螺絲擰動(dòng)、輪胎生產(chǎn)日期不一致等，奔馳這類(lèi)問(wèn)題相對(duì)較少。

車(chē)型分布上，服務(wù)問(wèn)題多集中在暢銷(xiāo)車(chē)型，如奧迪的 A4L、A6L 和 Q5L，寶馬的 3 系、5 系和 X3，奔馳的 C 級(jí)、E 級(jí)和 GLC 級(jí)。

人員技術(shù)服務(wù)投訴方面，奧迪多項(xiàng)指標(biāo)高于寶馬和奔馳，奔馳服務(wù)態(tài)度較好，但返修率較高，寶馬服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題。

從 J.D. Power 的研究來(lái)看，奧迪以 778 分位居豪華車(chē)品牌售后服務(wù)滿意度榜首，奔馳排名第三。另外，奧迪服務(wù)承諾涵蓋快保、快修、延時(shí)服務(wù)以及取送車(chē)等，部分用戶反饋不錯(cuò)，如延時(shí)服務(wù)方便了保養(yǎng)安排，免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)提供了便利。但也存在服務(wù)承諾傳播不到位的情況。

綜合來(lái)看，奔馳和奧迪的售后服務(wù)各有特點(diǎn)，奔馳在某些方面表現(xiàn)不錯(cuò)，而奧迪在整體服務(wù)投訴、服務(wù)承諾執(zhí)行等方面相對(duì)更優(yōu)，但也都有需要改進(jìn)和提升的地方。