奔馳的售后服務質量如何

奔馳的售后服務質量是相當出色的。

它擁有嚴格的標準化服務流程，涵蓋 7 大環節、900 多項流程，保證服務的高質量和一致性。

售后服務團隊龐大，全國有 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，且每年接受平均 2 天的在職培訓。

以一線客戶服務技師為例，從初階保養技師進階至最高階診斷技師，要經歷超 100 小時在線培訓、近 1000 小時面授課程、約 600 小時團隊技術交流和至少 5000 臺實車操練，總時長約 9 年。

在維修技術操作規范方面，覆蓋全場景，如鈑金維修和噴漆，有細致嚴苛的標準，注重車身防腐防銹處理和精準測量調整車身外部縫隙。

維修保養結束后，會依據車主習慣恢復車輛原有記憶配置，還通過創新方式向客戶傳授車輛使用維修保養知識。

不過也有部分車主反映個別問題，比如處理效率低，但這是個例。

奔馳保養周期是 10000 公里，雖單次保養費用比一些 5000 公里或 7500 公里保養周期的車略高，但從總體用車成本看有優勢。

其在配件質量把控上嚴格，4S 店有廠家資源優勢，保證車主不遭遇“黑保養”。

奔馳售后服務技能大賽全方位高要求考核參賽團隊專業技能和服務素養，技師維修技藝有保障。

奔馳不盲目追求低價，注重品質底線，售后服務以專業技術、優質服務和高效響應贏得廣泛好評。