林肯之道怎樣滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求？

林肯之道以客戶(hù)為中心，通過(guò)提供個(gè)性化、全旅程的豪華服務(wù)體驗(yàn)來(lái)滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需求。售前，溫馨高雅的體驗(yàn)中心、耐心聆聽(tīng)需求的工作人員及私人定制方案，給客戶(hù)尊崇之感；售中，特色展示、專(zhuān)業(yè)講解等服務(wù)，幫助客戶(hù)深入了解車(chē)型；售后，專(zhuān)業(yè)的維修、豐富的活動(dòng)讓客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。進(jìn)入 2.0 時(shí)代，數(shù)字化舉措及創(chuàng)新體驗(yàn)，更是滿(mǎn)足了不同客戶(hù)多樣的需求。

在數(shù)字化方面，林肯之道積極順應(yīng)潮流，打通線上線下各個(gè)觸點(diǎn)。它建立了電商平臺(tái)，升級(jí)了 APP，為客戶(hù)提供了更加便捷的購(gòu)車(chē)途徑。在疫情期間，這種數(shù)字化購(gòu)車(chē)旅程的優(yōu)勢(shì)盡顯，客戶(hù)無(wú)需出門(mén)，在家就能輕松完成購(gòu)車(chē)流程，充分滿(mǎn)足了那些追求高效、便捷購(gòu)車(chē)方式客戶(hù)的需求。

而針對(duì)女性車(chē)主這一特定群體，林肯之道專(zhuān)門(mén)設(shè)立了專(zhuān)屬平臺(tái)，提供更貼合女性需求的服務(wù)與體驗(yàn)，展現(xiàn)了對(duì)不同性別客戶(hù)細(xì)致入微的關(guān)懷，讓女性車(chē)主感受到專(zhuān)屬的尊重與呵護(hù)。

同時(shí)，林肯之道還通過(guò)與滴滴等企業(yè)合作，進(jìn)一步拓展了服務(wù)邊界，為客戶(hù)帶來(lái)更多元化的出行解決方案，滿(mǎn)足了客戶(hù)在不同場(chǎng)景下的出行需求。

在體驗(yàn)中心的打造上，林肯之道不斷推陳出新。2021 年，以“美式豪華俱樂(lè)部”為設(shè)計(jì)理念，重新塑造了零售模式。這里不再僅僅是一個(gè)購(gòu)車(chē)場(chǎng)所，更是一個(gè)融合多種體驗(yàn)的空間。林肯水墻、雙開(kāi)門(mén)迎賓，滿(mǎn)滿(mǎn)的儀式感讓客戶(hù)感受到獨(dú)特的尊崇；專(zhuān)業(yè)咖啡師制作的精品咖啡，休閑區(qū)的沉浸式體驗(yàn)，共創(chuàng)空間的多樣個(gè)性化體驗(yàn)，滿(mǎn)足了客戶(hù)對(duì)于豪華與品質(zhì)生活的追求。

全新林肯之道美式豪華俱樂(lè)部以數(shù)字化為驅(qū)動(dòng)力，數(shù)字品牌墻、匠人工作室等創(chuàng)新設(shè)計(jì)，讓追求科技感與新鮮感的客戶(hù)眼前一亮?？蛻?hù)還能通過(guò) ONE ID 在林肯商城預(yù)約并選擇參觀方式，借助設(shè)備了解品牌信息并分享定制視頻，這種互動(dòng)式的體驗(yàn)，極大地增強(qiáng)了客戶(hù)的參與感。

此外，林肯之道 2.0 推出的“一日店長(zhǎng)”“林肯時(shí)刻”專(zhuān)屬體驗(yàn)等共創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，更是將車(chē)主當(dāng)作“家人”，邀請(qǐng)他們共同參與品牌建設(shè)。這種獨(dú)特的方式滿(mǎn)足了客戶(hù)渴望深度參與品牌、與品牌建立緊密情感聯(lián)系的需求，讓客戶(hù)在購(gòu)車(chē)之后依然能與品牌保持互動(dòng)，獲得超越購(gòu)車(chē)本身的體驗(yàn)。

林肯之道通過(guò)售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)的精心服務(wù)，結(jié)合數(shù)字化創(chuàng)新舉措、獨(dú)特體驗(yàn)中心的打造以及豐富多樣的共創(chuàng)體驗(yàn)項(xiàng)目，全方位、多層次地滿(mǎn)足了不同客戶(hù)在購(gòu)車(chē)、用車(chē)過(guò)程中的各種需求，為客戶(hù)帶來(lái)了超越期待的豪華服務(wù)體驗(yàn)，構(gòu)建起了長(zhǎng)久而溫暖的客戶(hù)關(guān)系 。