問
撥打雪鐵龍 4s 店電話需要注意什么?
撥打雪鐵龍 4s 店電話要注意選好時間,非重要事情盡量避開受話人休息、用餐時間和節(jié)假日。
通話前想好內(nèi)容,遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時間。
態(tài)度要友好,別大喊大叫,用語規(guī)范,先做自我介紹。如果找人或代轉(zhuǎn),要說“勞駕”“麻煩您”。
如果對方接聽,先自我介紹并說明來意。若對方不在,留下姓名、公司和聯(lián)絡(luò)電話。
接電話要三聲內(nèi)接起,主動問候報部門和自己姓名,用語文明禮貌,態(tài)度熱情謙和,音量適中。
需擱置或讓客戶等待時說明并致歉,每 20 秒留意對方是否愿意等。
轉(zhuǎn)接電話要迅速,確認(rèn)轉(zhuǎn)接無誤,若指定接話人未應(yīng)答要及時處理。
電話留言務(wù)必請客戶留下信息,包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。
另外,保持微笑,讓客戶舒適輕松,打噴嚏咳嗽說“對不起”,別吃零食抽煙嚼口香糖。
您還可以撥打雪鐵龍汽車官方熱線 0755-2567-9557 或 24 小時服務(wù)電話 0755-2778-9801 咨詢相關(guān)問題。
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