奇瑞和吉利的售后服務(wù)哪家更好？

奇瑞的售后服務(wù)相對更好一點。在 J.D. Power 發(fā)布的 2024 中國售后服務(wù)滿意度研究中，吉利雖以 786 分排名第二，奇瑞以 780 分位列第三，但差距細微。從服務(wù)網(wǎng)點看，奇瑞數(shù)量和規(guī)模多于吉利。而且在相同檔次車的配件價格上，奇瑞更為實惠。同時，奇瑞對 4S 店和二級經(jīng)銷商在規(guī)模、地點、員工素質(zhì)等方面都有硬性要求，這為售后服務(wù)質(zhì)量提供了保障 。

具體來看，吉利在與沃爾沃合作后，服務(wù)水平有了顯著提升，建立起完善的售后服務(wù)體系。其服務(wù)流程規(guī)范，服務(wù)顧問的專業(yè)度也不錯，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)分布廣泛。在車輛維修方面，吉利4S店的工作人員很有責任心。然而，在對車主的關(guān)懷和溝通上，吉利還有一定的提升空間。

而奇瑞，不僅重視售后服務(wù)，還不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量。奇瑞4S店在硬件設(shè)施和軟件服務(wù)上表現(xiàn)全面，服務(wù)員熱情主動。發(fā)動機享有十年一百萬公里質(zhì)保，這顯示出奇瑞對自身產(chǎn)品質(zhì)量的信心，也為消費者提供了更長久的售后保障。每款車型都經(jīng)過20萬公里測試才上市，這種嚴謹?shù)膽B(tài)度也延伸到了售后服務(wù)中，售后人員對待客戶耐心積極。

從整體的售后服務(wù)表現(xiàn)來看，奇瑞在服務(wù)網(wǎng)點、配件價格以及對經(jīng)銷商的規(guī)范管理等方面展現(xiàn)出一定優(yōu)勢。雖然吉利也有著出色的服務(wù)體系和專業(yè)的服務(wù)人員，但在一些細節(jié)方面，奇瑞的綜合表現(xiàn)更勝一籌。無論是日常保養(yǎng)還是維修，奇瑞都能為車主提供更貼心、更具性價比的服務(wù)體驗。