奧迪官方的售后服務(wù)有何新變化？

3月12日，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，帶來(lái)諸多新變化。在八項(xiàng)售后服務(wù)承諾中，“60分鐘快速保養(yǎng)”“8小時(shí)鈑噴快修”等讓維修保養(yǎng)更高效，“20公里免費(fèi)取送車(chē)”“7×24小時(shí)救援”等體現(xiàn)貼心關(guān)懷。三大Plus優(yōu)勢(shì)里，“佳”“家”“加”從專業(yè)實(shí)力、門(mén)店體驗(yàn)、政策權(quán)益多方面升級(jí)。此外還針對(duì)不同車(chē)齡用戶推出優(yōu)惠套餐與超值權(quán)益，帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

先來(lái)看這八項(xiàng)售后服務(wù)承諾，每一項(xiàng)都直擊用戶痛點(diǎn)。“60分鐘快速保養(yǎng)”，只要提前24小時(shí)預(yù)約換油保養(yǎng)及洗車(chē)服務(wù)，就能在1小時(shí)內(nèi)完成，大大節(jié)省了用戶的時(shí)間成本，讓保養(yǎng)不再是漫長(zhǎng)的等待。“8小時(shí)鈑噴快修”同樣高效，提前預(yù)約后，即便鈑噴這種相對(duì)復(fù)雜的維修項(xiàng)目，也能在8小時(shí)內(nèi)搞定，而且預(yù)約服務(wù)還延時(shí)到晚上8點(diǎn)，十分人性化。“20公里免費(fèi)取送車(chē)”服務(wù)，真正做到了讓用戶足不出戶就能完成車(chē)輛維修保養(yǎng)，極大地方便了用戶。“7×24小時(shí)救援”隨時(shí)待命，無(wú)論何時(shí)何地車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題，都能及時(shí)得到幫助。“長(zhǎng)時(shí)間維修代步服務(wù)”解決了車(chē)輛長(zhǎng)時(shí)間維修時(shí)用戶的出行難題。“保養(yǎng)項(xiàng)目與價(jià)格公示”“維修舊件展示”則體現(xiàn)了服務(wù)的透明化，讓用戶消費(fèi)得明明白白。“服務(wù)記錄線上查詢”讓用戶隨時(shí)掌握車(chē)輛的服務(wù)情況。

三大Plus優(yōu)勢(shì)更是一大亮點(diǎn)。“佳”強(qiáng)調(diào)專業(yè)硬實(shí)力，意味著奧迪在技術(shù)團(tuán)隊(duì)、維修設(shè)備等方面不斷提升，為用戶提供更可靠的服務(wù)。“家”注重門(mén)店體驗(yàn)，打造舒適、溫馨的環(huán)境，讓用戶在等待時(shí)也能有良好的感受。“加”體現(xiàn)在服務(wù)政策與權(quán)益升級(jí)，像全用車(chē)周期保養(yǎng)套餐等，給用戶帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

針對(duì)不同車(chē)齡用戶推出的優(yōu)惠套餐與超值權(quán)益，進(jìn)一步展現(xiàn)了奧迪對(duì)用戶的關(guān)懷。購(gòu)車(chē)5年內(nèi)用戶能享受動(dòng)力總成2年原廠延保優(yōu)惠套餐，7年以上老車(chē)主能獲得一次超值保養(yǎng)權(quán)益。

總之，奧迪官方此次售后服務(wù)的新變化，從服務(wù)承諾到優(yōu)勢(shì)提升，再到針對(duì)不同用戶的貼心舉措，全方位為用戶帶來(lái)了更高效、透明、貼心的服務(wù)體驗(yàn)，無(wú)疑將進(jìn)一步提升用戶的滿意度和品牌忠誠(chéng)度 。