英菲尼迪車的售后服務質量如何

寄風發表于2024-10-31 16:14:25

英菲尼迪車的售后服務質量整體是比較出色的。

其官方安排的售后服務網點覆蓋廣泛，提供的服務種類全面。

在服務政策方面，為客戶提供新車 4 年/10 萬公里免費保修，能節省車主用車成本。

而且擁有覆蓋全國的客戶關懷中心熱線電話及 24 小時全天候道路救援電話，在國內任何地區出現問題，都能及時得到便捷的現場救援或拖車服務，相較同檔次德系車在時效和范圍上有優勢。

在服務細節上，英菲尼迪也很用心，比如滿箱油交車服務，旅程無憂服務、繼續旅程/酒店住宿以及附帶司機的高級備用車服務，免費定期保養服務等，比同檔次品牌更具吸引力。

此外，英菲尼迪還設置了貫穿售前、售中和售后的增值服務，售前接送客戶看車、提供自駕車清洗和休息服務，售中代辦繳稅、新車保險等，售后為新手提供駕駛技巧及車輛保養訓練營、跑街服務、機場接送和酒后代駕服務等。

交車后 7 天，經銷商上門回訪了解車輛使用狀況，每月還有多方面的滿意度調查。

在各種售后服務評比中，英菲尼迪也是載譽無數，比如在 2010 年的“3·15 中國汽車行業質量滿意度調查”中榮獲“服務質量最好的豪華汽車品牌”獎項第一名，在“2009 - 2010 第五屆中國最佳客戶服務評選”中榮獲“中國最佳客戶服務獎”。在 J.D. Power and Associates 公司發布的“2013 年售后服務用戶滿意度指數 (CSI) 調研”中位列豪華汽車品牌第五名。

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