湖南申湘汽車集團有哪些特色服務？

湖南申湘汽車集團的特色服務豐富多樣，涵蓋購車、售后及生活體驗等多個領域。集團堅持“以客戶為中心，為客戶創造終身價值”的理念，提供多種購車方式與一條龍專業服務，像 24 小時救援、菜單式保養等個性化增值服務貼心周到。還創建服務品牌“象樣生活”，打造活動中心。此外，各門店也有特色服務，如申湘天眾的 24 小時無間斷售后維修服務等，全面滿足客戶需求 。

在購車服務方面，湖南申湘汽車集團為消費者提供了極大的便利與多元選擇。多種購車方式充分考慮到不同客戶的經濟狀況和消費習慣，無論是一次性付款的干脆利落，還是分期購車的靈活規劃，亦或是其他創新購車模式，都能在這里找到合適的方案。而一條龍專業服務更是讓購車過程變得輕松愜意，從車輛挑選、手續辦理，到后續的上牌等一系列繁瑣事務，集團都有專業人員全程協助，讓客戶無需為購車流程的復雜性而煩惱，真正實現一站式購車體驗。

售后保障一直是湖南申湘汽車集團的重點關注領域。旗下申湘天眾汽車銷售服務有限公司推出的 24 小時無間斷待命售后維修服務堪稱一大亮點。客戶下單后 3 分鐘內必有響應，10 分鐘內維修人員即刻出發，這種高效的響應速度，讓客戶在遇到車輛突發問題時能夠迅速得到幫助，大大減少了客戶的焦慮與等待時間。同時，每月至少舉行 2 次車主服務活動，通過這些活動，不僅能夠加強集團與車主之間的溝通交流，還能為車主提供車輛保養知識講座、駕駛技巧分享等實用內容，提升車主的用車體驗。

菜單式保養服務為客戶提供了清晰透明的保養選擇。就如同在餐廳點菜一般，客戶可以根據自己車輛的實際情況和需求，選擇適合的保養項目，避免了不必要的消費，同時也確保車輛能夠得到針對性的養護。星月預約服務則充分考慮到客戶的時間安排，讓客戶可以在非工作時間預約車輛維修保養服務，不影響正常的生活與工作節奏。綠色通道的設置，為緊急情況的客戶提供了快速處理的通道，確保他們的車輛問題能夠優先得到解決。

汽車救援服務也是集團售后的重要一環。24 小時救援服務隨時待命，無論客戶是在高速公路上遇到故障，還是在偏遠地區遭遇意外，只要一個電話，救援團隊就會迅速出動，為客戶排憂解難。這種全方位、全天候的救援保障，讓客戶駕車出行時更加安心。

除了購車與售后的專業服務，湖南申湘汽車集團還注重客戶的生活體驗。集團創建了全國首個汽車經銷商服務品牌“象樣生活”，并積極打造相關活動中心。例如今年 8 月開業的申湘 100 高爾夫球場，就是“象樣生活”活動中心的一部分。在這里，客戶不僅能夠享受高品質的汽車服務，還能參與各種豐富多彩的休閑活動，拓展社交圈子，提升生活品質。這種將汽車服務與生活體驗相結合的創新模式，為客戶帶來了全新的消費感受。

另外，集團還提供一系列諸如機動車維修、汽車美容、汽車清洗、汽車維修技術咨詢等基礎服務，以及物流信息服務、汽車租賃、高速公路車輛救援和管理、新能源汽車應急救援管理服務等拓展服務。同時，在代辦業務方面，汽車上牌代理服務、出租汽車電召服務、代辦機動車車管業務、代辦按揭服務等也一應俱全。不僅如此，集團在文化、商務領域也有所涉及，如文化藝術交流活動的組織、會議及展覽服務、廣告設計、經濟與商務咨詢服務等，充分展現了其多元化的服務格局。

在服務理念與準則方面，湖南申湘汽車集團始終秉持客戶至上、主動熱情、及時周到、快速響應的理念。首問負責制和維修負責制確保了客戶的問題能夠得到有效解決與跟蹤。有問必答、有求必應、有諾必踐的服務承諾，以及 24 小時內快速處理用戶來電、來函、來人的高效機制，讓客戶切實感受到集團對服務品質的嚴格要求。對于集團性購買的大客戶，還提供上門技術培訓指導，彰顯了集團對不同客戶群體的個性化關懷。

總的來說，湖南申湘汽車集團憑借其豐富多樣的特色服務，從購車前的精心挑選，到購車過程的便捷辦理，再到售后的全方位保障，以及生活體驗的深度拓展，形成了一個完整的服務閉環。無論是專業的汽車服務，還是貼心的人文關懷，都展現出集團在汽車服務領域的卓越追求與深厚底蘊，為廣大客戶提供了高品質、全方位的服務體驗 。