汽車(chē)門(mén)店如何提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度？

汽車(chē)門(mén)店想要提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，讓顧客感到被關(guān)心。比如冬天顧客進(jìn)店，說(shuō)‘外面冷，進(jìn)來(lái)暖和暖和’，再遞上一杯熱茶。若顧客手里拿很多東西，征得同意后妥善保管。

其次，贊美客戶(hù)要注意方法。針對(duì)不同顧客，如漂亮女顧客贊美氣質(zhì)，中青年男性贊美魄力，年長(zhǎng)顧客贊美善良，有同伴或孩子的顧客不要忽略他們。

再者，立即給出客戶(hù)想要的答案。當(dāng)客戶(hù)明確要答案時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)馬上給出，不要用問(wèn)題回答問(wèn)題。

還有，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)。以客戶(hù)談話(huà)要點(diǎn)為中心分散交流，讓客戶(hù)感到親切。

另外，汽車(chē)服務(wù)門(mén)店可以為客戶(hù)免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙。做機(jī)油保養(yǎng)時(shí)順便清潔，無(wú)需額外付費(fèi)，交車(chē)時(shí)講清定期護(hù)理的好處，能讓客戶(hù)感到驚喜和意外，大幅提升滿(mǎn)意度。

同時(shí)，汽車(chē)門(mén)店要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，規(guī)格和價(jià)格適當(dāng)，注重生產(chǎn)和推廣高端車(chē)型，嚴(yán)格把控質(zhì)量和安全。

還要提高銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，全面掌握汽車(chē)知識(shí)，從客戶(hù)角度出發(fā)推薦產(chǎn)品，企業(yè)定期培訓(xùn)考核。

此外，提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)，包含車(chē)輛維修保養(yǎng)、客戶(hù)投訴處理、代步車(chē)、遠(yuǎn)程救援、延長(zhǎng)質(zhì)保等服務(wù)。

再者，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，實(shí)行當(dāng)崗定責(zé)、責(zé)任到人、績(jī)效考核，確保“5S”管理執(zhí)行到位。嚴(yán)格執(zhí)行PDCA工作循環(huán)法，做好工作計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和改善。堅(jiān)持實(shí)行“五化式管理”，即項(xiàng)目目標(biāo)可視化、業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、客戶(hù)服務(wù)人性化、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)化、公司業(yè)務(wù)商務(wù)化。