汽車維修服務(wù)的質(zhì)保政策是怎樣的？

汽車維修服務(wù)的質(zhì)保政策主要包括汽車三包政策。汽車三包指的是“包修、包換、包退”。

三包有效期為 2 年或 50000 公里，以先到者為準(zhǔn)。家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于 3 年或者行駛里程 60000 公里，同樣以先到者為準(zhǔn)，具體保修時(shí)間由車企自己規(guī)定，但不能低于國家標(biāo)準(zhǔn)。

比如北京現(xiàn)代，家用汽車的整車保修期為 3 年或 100000 公里，部分車型為 5 年或者 100000 公里。

自 2022 年 1 月 1 日起施行的新《汽車三包規(guī)定》進(jìn)一步加大了對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)力度。比如，家用汽車自三包有效期起算之日起 7 日內(nèi)，因質(zhì)量問題需更換發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、行駛驅(qū)動(dòng)電機(jī)或者其主要零部件等情形的，銷售者應(yīng)按消費(fèi)者選擇免費(fèi)換車或退車。

銷售者為消費(fèi)者退換車時(shí)，要賠償車輛登記費(fèi)、加裝裝飾費(fèi)、相關(guān)服務(wù)費(fèi)等損失。通過降低使用補(bǔ)償系數(shù)，減少消費(fèi)者退換車時(shí)支付的使用補(bǔ)償費(fèi)。

要求生產(chǎn)者在三包憑證上明示家用純電動(dòng)、插電式混合動(dòng)力汽車的動(dòng)力蓄電池容量衰減限值，供消費(fèi)者選購車輛時(shí)參考。將三包有效期內(nèi)同一質(zhì)量問題累計(jì)修理超過 5 次或者整車?yán)塾?jì)修理時(shí)間超過 35 日予以換車的限定條件，縮減為 4 次、30 日。

規(guī)定生產(chǎn)者、銷售者、修理者等經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者自主選擇對(duì)家用汽車產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)。修理者履行三包責(zé)任時(shí)能核實(shí)購車信息，應(yīng)免除消費(fèi)者提供三包憑證的義務(wù)。消費(fèi)者遺失三包憑證，銷售者應(yīng)及時(shí)免費(fèi)補(bǔ)辦。

在損耗件三包有效期內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，修理商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。在購車后，如果同一故障在品牌指定的 4S 店維修超過 5 次以上或者汽車修理時(shí)間累計(jì)超過 35 天，還有同一產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)修理超過 5 次，消費(fèi)者可依法維護(hù)自己的權(quán)益。

在車輛三包期內(nèi)維修時(shí)間超過 5 天，車主有權(quán)申請(qǐng)服務(wù)站提供免費(fèi)的備用車，消費(fèi)者有三包憑證可享受免費(fèi)修理工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)。

有些主機(jī)廠的保修政策高于國家三包政策，例如長(zhǎng)安歐尚 X7 終生送保養(yǎng)、終生質(zhì)保，還有 4 年 10 萬公里質(zhì)保。如果自己出現(xiàn)交通事故，由保險(xiǎn)公司維修，車主做好正常保養(yǎng)即可。