問(wèn)
一汽大眾售后電話的服務(wù)質(zhì)量怎么樣
一汽大眾售后電話的服務(wù)質(zhì)量整體表現(xiàn)有好有壞。
部分車主反饋不太好,比如車輛輪胎磨損跑偏問(wèn)題,多次撥打 400 電話投訴未收到回復(fù),4S 店以輪胎過(guò)保為由不管,廠家也推卸不想解決。還有邁騰維修配件管理出現(xiàn)全國(guó)只有一根配件的極端情況,影響客戶維修,投訴后沒(méi)有處理意見(jiàn)反饋,4008171888 服務(wù)電話半夜打不進(jìn)也沒(méi)回復(fù)。
但也有積極的方面,在一些調(diào)查中,一汽大眾的客服水準(zhǔn)較高,服務(wù)意識(shí)強(qiáng),能提供問(wèn)題解決方法,主動(dòng)提出提供終端位置、電話。比如對(duì)于老車型車身部件問(wèn)題,還能針對(duì)車機(jī)信號(hào)中斷問(wèn)題提供信息和解決方法。
而且在綜合評(píng)分中,一汽大眾榮獲五星評(píng)分,呈現(xiàn)出電話單次接通接入快速、客服人員態(tài)度良好、能夠解答專業(yè)知識(shí)、反饋情況較好、廠家主動(dòng)性較強(qiáng)等特征。
總之,一汽大眾售后電話服務(wù)質(zhì)量有提升空間,但也有值得肯定的地方。
特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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