問
比亞迪針對投訴有哪些改進措施?
比亞迪針對投訴采取了一系列改進措施。
在產品質量方面,加強管理,提升可靠性和耐久性。
售后服務體系也積極改善,加快響應速度,提高服務質量。
同時,加強對經銷商的管理和培訓,提升他們的服務水平。
對于零部件供應商,加強管理以確保零部件符合質量標準,并且加大對產品質量和可靠性的投入。
在泰國的降價投訴事件中,比亞迪泰國經銷商Rever Automotive 公司初步推出讓老客戶在全國 2000 個比亞迪充電樁免費充電一年的措施,約 5 萬輛車適用,具體領取方式待通知。其他補救措施將進一步討論研究,并會邀請代表和投訴人調解,之后召開新聞發(fā)布會告知公眾。
4S 店為避免投訴,要提高服務質量,提供高質量的售前、售中、售后服務,滿足消費者需求。加強內部管理,建立健全體系,培訓和管理員工,提高服務意識和素質。及時解決出現(xiàn)的問題,避免投訴升級。還要建立暢通的投訴渠道,方便消費者提出投訴并及時解決。
總之,比亞迪通過多方面的努力,不斷改進以提升消費者的滿意度。
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