林肯之道與其他汽車品牌的服務(wù)理念有何不同？

林肯之道與其他汽車品牌的服務(wù)理念有很多不同之處。

首先，林肯之道重視為客戶提供珍視個(gè)性、尊重差異的專享式服務(wù)，不像很多品牌采用大眾化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

在業(yè)務(wù)流程和經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)上，林肯摒棄以運(yùn)營(yíng)為中心，而是以向客戶提供最大價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)。

與客戶的關(guān)系模式方面，林肯營(yíng)造氛圍、注重長(zhǎng)久真摯的人際關(guān)系，而非控制局面、以產(chǎn)品和生意為中心。

林肯之道首創(chuàng)圍繞打造客戶體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，比如由首席顧問(wèn)師、鑒賞工程師、服務(wù)工程師等構(gòu)成，還首創(chuàng)“多對(duì)一”的豪華體驗(yàn)，并以首席顧問(wèn)師為核心的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)提供全生命周期始終如一的服務(wù)。

而且在百年豪華車品牌中，首次設(shè)立不背銷售任務(wù)的客戶體驗(yàn)總監(jiān)，將體驗(yàn)管理貫穿于經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)管理之中。

在展廳設(shè)施方面，林肯力求完美，給客戶營(yíng)造舒適的環(huán)境。從售前到售后的服務(wù)，也都精心安排。比如客戶走進(jìn)林肯之道體驗(yàn)中心，前臺(tái)工作人員不會(huì)立刻推銷，而是先詢問(wèn)客戶前來(lái)的目的，讓客戶感受到放松自在。

另外，林肯的“林肯之道”服務(wù)理念是專為中國(guó)市場(chǎng)打造的，比如 2018 年 11 月介紹的“靜謐之旅”就與“林肯之道”相輔相成。而且林肯還在不斷推進(jìn)“林肯之道 2.0”的加速升級(jí)，持續(xù)深耕中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，林肯還在進(jìn)行品牌本土化、客戶體驗(yàn)本土化、產(chǎn)品本土化以及團(tuán)隊(duì)本土化，以更好地適應(yīng)和服務(wù)中國(guó)市場(chǎng)。

總之，林肯之道通過(guò)這些獨(dú)特的服務(wù)理念和舉措，為客戶帶來(lái)了與眾不同的豪華體驗(yàn)。