問
一汽大眾電車的售后服務怎么樣?
服務網點眾多,無論在大城市還是小縣城,甚至一些鄉鎮,都能較容易找到售后服務點,方便車主進行維修保養,不用長途奔波。
維修技術專業,售后維修人員都經過嚴格培訓,熟悉電車車型特點,能迅速準確診斷車輛問題,給出有效解決方案。
維修過程使用原廠配件,保證車輛修后的質量和性能。
服務態度良好,工作人員熱情周到,耐心傾聽車主需求和問題,及時回應和幫助。等待維修保養時,為車主提供舒適環境,有免費飲品和娛樂設施。
預約服務便捷高效,車主通過電話或網絡提前預約,到店無需久等。
售后服務還有跟蹤反饋,維修保養完成后有專人回訪,了解滿意度,收集意見建議,不斷改進提升服務質量。
在今年的“920 服務節”上,一汽-大眾服務品牌開啟了“1314”的迭代升級進程,以更高品質、更心喜的服務體驗回報用戶信賴。
以數智化為支撐,與用戶雙向奔赴,持續構建數字化、精細化、人性化、前瞻化的售后服務新生態,為用戶提供更具價值的新體驗。
面對汽車后市場趨勢與挑戰,從戰略角度升級品牌,從三方面進階布局滿足新需求。
針對新能源汽車售后服務,打造專屬流程、權益和服務,目前已授權 500 多家經銷商進行維修服務。
即使服務品牌迭代進程不久,但一汽大眾已以組織流程優化為根本、以數智化為支撐制定了一批又一批的迭代舉措。
抓住 6 個階段 10 個關鍵場景,全面把控用戶痛點 48 項,識別核心痛點 8 個,提高服務效率,拉升服務透明度。
打造“一中心三平臺”應用系統,加強經銷商技能專業和服務培訓,擴充專業人才儲備,保障“一店一專業電動技師”配備,以公開透明價格和信息為用戶提供放心舒心服務,以數字化交互和管理流程,如一鍵預約、送車上門等為用戶提供便捷服務。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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