比亞迪銷售需要掌握哪些專業(yè)知識(shí)

比亞迪銷售需要掌握的專業(yè)知識(shí)很多。

首先是專業(yè)化的外觀，要保持清潔、適度、冷靜，身著合適服裝，避免過(guò)度裝飾和華貴服裝，隨時(shí)攜帶本和筆做筆記，還要隨身攜帶名片，給客戶良好的第一印象，讓客戶產(chǎn)生信賴感。

其次是專業(yè)化的態(tài)度，尊敬親切地接待客戶，盡量滿足客戶要求，要明白銷售是滿足客戶要求后的報(bào)酬，站在客戶立場(chǎng)考慮，為不同客戶提供相應(yīng)服務(wù)。比如面對(duì)有專業(yè)知識(shí)的中年客戶要有禮貌和專業(yè)知識(shí)，對(duì)普通年輕客戶要和藹、親切、淺近易懂，對(duì)帶有不安感的年長(zhǎng)客戶要親切有耐心。

然后是專業(yè)化的商品知識(shí)，當(dāng)客戶想購(gòu)買汽車時(shí)，要能詳細(xì)介紹車輛，讓客戶對(duì)車輛價(jià)值充滿自信。

掌握金牌銷售員的銷售技術(shù)和銷售話術(shù)也很重要，不同的人有不同的樂(lè)于接受的方式，要了解對(duì)方，采取不同話術(shù)，擴(kuò)大應(yīng)對(duì)范圍，優(yōu)化應(yīng)對(duì)方法。比如面對(duì)優(yōu)柔寡斷的顧客，銷售人員要掌握主動(dòng)權(quán)，積極建議，用肯定性用語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)從客戶立場(chǎng)考慮，促使其做決定。對(duì)于忠厚老實(shí)的顧客，要讓其點(diǎn)頭說(shuō)“好”，完成交易。沉默寡言的顧客出言謹(jǐn)慎，反應(yīng)冷漠，銷售員除介紹商品，還要親切、誠(chéng)懇，拉攏感情，了解其需求，不要強(qiáng)迫其說(shuō)話。令人討厭的顧客充滿敵意，但也有購(gòu)買愿望，對(duì)其對(duì)癥下藥，關(guān)鍵是保持高貴尊嚴(yán)，適當(dāng)肯定。先入為主的顧客剛見面就說(shuō)只看看，不想買，這種人作風(fēng)干脆，已想好問(wèn)題和回答，容易成交。

還要了解購(gòu)買信號(hào)的三個(gè)方面快速成交的九大招式和客戶砍價(jià)應(yīng)對(duì)六技法。比如運(yùn)用故事法，給客戶講述他人購(gòu)車故事或有車便利場(chǎng)景，刺激其向往。以退為進(jìn)法，適當(dāng)退讓減輕客戶壓力，促使成交。新人要高效抓單，進(jìn)店給客戶一杯水，快速拉近與客戶距離，展示服務(wù)能力。搭訕用贊美，找話題避免冷場(chǎng)，讓客戶開心，消除隔閡。微笑不離嘴，增加親和力，營(yíng)造愉悅氛圍。