如何判斷一家奔馳 4S 店是否正規(guī)
要判斷一家奔馳 4S 店是否正規(guī),可以從以下幾個(gè)方面入手。
第一,看標(biāo)準(zhǔn)。包括進(jìn)店有沒(méi)有人及時(shí)迎接,服務(wù)是否熱情,座椅、桌子、地面、展車、廁所是否干凈,銷售著裝是否標(biāo)準(zhǔn)。這些小細(xì)節(jié)反映了店的管理水平,管理好意味著有向好發(fā)展的意愿,小問(wèn)題處理也會(huì)更及時(shí)。
第二,看狀態(tài)。員工的狀態(tài)能體現(xiàn)店的整體素質(zhì),若都死氣沉沉、沒(méi)笑臉、牢騷多,像一盤散沙,那服務(wù)通常好不了。因?yàn)閱T工在這工作不開(kāi)心,可能工資不按時(shí)發(fā)等,老板對(duì)員工這態(tài)度,對(duì)顧客也好不到哪去。
第三,看文化。比如銷售顧問(wèn)是否自愿轉(zhuǎn)發(fā)公司相關(guān)內(nèi)容,能看出對(duì)公司的認(rèn)可程度。再看銷售顧問(wèn)工作時(shí)間,能在店工作多年的,說(shuō)明對(duì)公司認(rèn)可,服務(wù)也有連續(xù)性。
第四,聽(tīng)口碑。可以在售后區(qū)找買過(guò)車的用戶詢問(wèn),也可以去其他品牌店了解這家店的服務(wù)和口碑。另外,還可以通過(guò)查看經(jīng)銷商的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和經(jīng)營(yíng)許可證,在店內(nèi)或官網(wǎng)查找。咨詢廠家官方客服,問(wèn)當(dāng)?shù)厥跈?quán)經(jīng)銷商名單中有沒(méi)有這家店。查閱廠商官網(wǎng)或官方 APP,看有無(wú)其信息。查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)和專業(yè)評(píng)測(cè),參考他人意見(jiàn)。親自去店里考察服務(wù)和售后設(shè)施等情況。
總之,多方面綜合判斷,才能確定一家奔馳 4S 店是否正規(guī)。
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