東風瑞達起亞的售后服務怎么樣？

東風瑞達起亞的售后服務非常出色，值得信賴。其連續多年在售后服務滿意度方面成績優異，位列主流車細分市場前列。

服務網絡建設完善，500多家服務網絡覆蓋270多個城市，600多家服務網絡覆蓋300多個城市，終端網絡全面鋪設KDS遠程技術診斷系統，為一線售后人員提供技術支持，提供24小時無間斷服務，無論何時何地，線上線下都能迅速高效解決用戶問題。

東風瑞達起亞重視用戶訴求，將用戶意見視為“寶貴資產”，通過體系化管理和統一流程實現客訴高品質處理。還首推可選型質保政策，提供靈活方便、滿足個性化需求的質保服務。

通過系列特色服務項目，為受災害性天氣影響及偏遠地區的客戶提供針對性維保服務，并借助售后服務技能大賽提升一線人員服務水平與專業能力。像凱酷車主出差前安排車輛檢查，就感受到服務上乘，售后人員會細致講解用車注意事項，還會通過微信分享用車小貼士。

悅達起亞通過定期舉辦服務顧問技能大賽和服務技師技能大賽，以賽促技，提升售后服務團隊的專業能力和服務水平。悅達起亞還通過一系列豐富多彩的用戶活動，將優質服務延伸至用戶生活的方方面面。從春季、夏季、秋季等季節性售后服務活動，到“風雨同舟”自然災害關愛支援活動、“定時定點”售后服務活動等用戶關懷活動，再到起亞品牌80周年用戶感恩活動，讓每一位車主都能感受到品牌的關懷與溫暖。

在售后服務滿意度方面，悅達起亞成績顯著。根據J.D. Power發布的2024中國售后服務滿意度研究（CSI）報告，獲得了777的售后滿意度評分，超越主流品牌平均分10分，在主流品牌排行榜中位列前五，合資品牌中位居第二。

悅達起亞還借助數字化手段，創新售后服務模式，陸續開發了智能客服系統、MS系統/遠程診斷系統、CSI管理系統，通過持續優化升級客戶售后服務管理體系，不斷煥新用戶的服務體驗。通過實施上門服務、推廣移動服務車項目、快速覆蓋服務網絡，以及對退網客戶進行特殊跟蹤管理，確保每一位起亞車主都能夠享受到專業、高效且貼心的服務。采用微信調研和神秘顧客調查等手段，實時監控經銷商的服務質量，快速響應并解決客戶反饋，極大提升了客戶的滿意度。