吉利 4s 店的客戶滿意度高嗎？

吉利 4s 店的客戶滿意度整體較高。

從多個權(quán)威機(jī)構(gòu)的研究報告和調(diào)查來看，吉利在銷售服務(wù)和售后服務(wù)方面都表現(xiàn)出色。

在銷售服務(wù)滿意度方面，2023 年中國自主品牌排名中，吉利以 749 分位列第三，涵蓋的在線體驗(yàn)、入店前溝通、到店接待、店內(nèi)看車、試乘試駕、交易過程和交車過程等環(huán)節(jié)均不錯。

在售后服務(wù)滿意度方面，吉利更是成績斐然，連續(xù) 11 年獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎”，在“2024 中國售后服務(wù)滿意度研究（CSI）”中，以 786 分連續(xù) 2 年蟬聯(lián)自主品牌第一，超豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續(xù) 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

其在服務(wù)設(shè)施、服務(wù)團(tuán)隊、接待與診斷、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價值和預(yù)約等六大因子考察中表現(xiàn)出色，秉承“關(guān)愛在細(xì)微處”服務(wù)理念，推進(jìn)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)，開展四季活動、關(guān)愛下鄉(xiāng)、應(yīng)急救援等“六大關(guān)愛”，不斷優(yōu)化維修保養(yǎng)服務(wù)的專業(yè)性與高效性，用戶保持率、一次修復(fù)率、NPS 等關(guān)鍵指標(biāo)穩(wěn)步提升，用戶滿意度持續(xù)攀升。

此外，吉利持續(xù)升級智能服務(wù)體系，依托吉利 APP。像萊蕪鑫泰吉利汽車 4s 店的客戶滿意度調(diào)查中，也涉及了銷售顧問接待、自我介紹、產(chǎn)品介紹、主動詢問等方面。

從大樣本量的調(diào)查來看，在 20 個汽車品牌中，吉利 4S 店服務(wù)總體滿意度高于總體水平。

總之，吉利 4s 店在客戶滿意度方面的成績有目共睹。