吉利 4s 店的客戶滿意度高嗎？

課代表不代表發表于2025-02-12 20:00:45

吉利 4s 店的客戶滿意度整體較高。

從多個權威機構的研究報告和調查來看，吉利在銷售服務和售后服務方面都表現出色。

在銷售服務滿意度方面，2023 年中國自主品牌排名中，吉利以 749 分位列第三，涵蓋的在線體驗、入店前溝通、到店接待、店內看車、試乘試駕、交易過程和交車過程等環節均不錯。

在售后服務滿意度方面，吉利更是成績斐然，連續 11 年獲“中國汽車服務金扳手獎”，在“2024 中國售后服務滿意度研究（CSI）”中，以 786 分連續 2 年蟬聯自主品牌第一，超豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，連續 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

其在服務設施、服務團隊、接待與診斷、服務質量、服務價值和預約等六大因子考察中表現出色，秉承“關愛在細微處”服務理念，推進售后服務標準化、體系化建設，開展四季活動、關愛下鄉、應急救援等“六大關愛”，不斷優化維修保養服務的專業性與高效性，用戶保持率、一次修復率、NPS 等關鍵指標穩步提升，用戶滿意度持續攀升。

此外，吉利持續升級智能服務體系，依托吉利 APP。像萊蕪鑫泰吉利汽車 4s 店的客戶滿意度調查中，也涉及了銷售顧問接待、自我介紹、產品介紹、主動詢問等方面。

從大樣本量的調查來看，在 20 個汽車品牌中，吉利 4S 店服務總體滿意度高于總體水平。

總之，吉利 4s 店在客戶滿意度方面的成績有目共睹。

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