如何評價吉利售后的客戶滿意度

吉利售后的客戶滿意度是非常高的。

從多個權威機構的研究排名和用戶評價來看，吉利表現出色。比如在 J.D. Power（君迪）發布的 2021 年中國汽車行業售后服務滿意度研究排名中，吉利位居第二名。到 2024 年，吉利以 786 分的成績連續 2 年蟬聯自主品牌第一，超過豐田、大眾等外資品牌，排名主流品牌第二，且已連續 13 年位列中國主流汽車品牌高滿意度行列。

吉利能有如此高的客戶滿意度，原因眾多。其一，推出一系列售后保障政策，解決消費者后顧之憂。其二，完善高科技服務設施，像智能診斷云服務器會定期巡檢車輛健康狀態，主動感知 800%的電器問題，并自動派發至服務門店和云端診斷工程師，服務門店 10 分鐘響應、云端診斷工程師 2 小時內出方案。其三，依托吉利 APP，為用戶提供全天候咨詢、透明救援、健康助手智慧養車等智能服務體驗，用戶通過 APP 能輕松掌握愛車信息、享受快速救援服務。其四，全面推進售后服務的標準化、體系化建設，持續開展“六大關愛”，將關愛融入服務每一個細節，不斷優化維修保養服務的專業性與高效性，用戶保持率、一次修復率、NPS 等關鍵指標均實現穩步提升。其五，持續升級智能服務體系，后續將通過吉利 APP 和智能車機雙觸點，升級打造線上線下服務新體驗，為用戶提供更高效、更透明、更主動、更智能的服務。

隨著吉利向新能源轉型的深化加速，還將加速構建“用戶直連、智能診斷、大數據”三位一體的數字化智能服務生態，打造行業領先的服務品牌，在產品全生命周期內，持續為用戶提供更高價值的智能服務體驗。

總之，吉利在售后服務方面的努力和成果，使其客戶滿意度不斷提高，成為汽車行業售后服務的典范。