問
吉利和奇瑞的售后服務誰更貼心?
吉利和奇瑞的售后服務誰更貼心?
從多個方面來看,吉利和奇瑞的售后服務各有特點。
吉利在沃爾沃加持過后,售后水平有所提升,其售后服務得分在一些報告中表現不錯,如在車質網最新公布的《2017 中國乘用車售后服務滿意度研究報告》中,吉利的售后服務分達到 781。但在 2020 年的汽車門網投訴數據中,吉利的服務投訴指數較高,多款車型的車機問題引發大量投訴,售后服務也因此受到吐槽。
奇瑞在售后管控上一直表現不錯,在 2017 年的售后調查中,售后服務分達到 757。在 2020 年的汽車門網投訴數據中,奇瑞的服務投訴指數明顯低于吉利。從人員技術服務指標的投訴指數來看,奇瑞的問題主要集中于服務流程、返修率和服務態度。
總體而言,奇瑞的售后服務投訴相對較少,表現較為穩定。但在一些服務細節方面,如服務流程的專業性等,還有提升的空間。
綜合比較,奇瑞的售后服務相對更貼心一些。
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