汽車銷售流程中如何與客戶建立良好的信任關(guān)系？

汽車銷售流程中與客戶建立良好信任關(guān)系，要做到以下這些。

首先，注重第一印象。銷售顧問(wèn)應(yīng)著裝職業(yè)，統(tǒng)一工裝，男士系領(lǐng)帶、女士系絲巾、佩戴胸卡，展示專業(yè)形象。同時(shí)做好個(gè)人 5S，男士注意發(fā)型與胡須，女士盤(pán)頭化淡妝，還要注重禮儀，保持微笑，迎/送客禮，入座禮，茶水禮，手勢(shì)禮。

其次，主動(dòng)提供幫助。比如主動(dòng)出門(mén)迎接客戶，做停車引導(dǎo)。特殊天氣為客戶撐傘迎送，夏季提供冷飲，冬季提供熱飲，為戴眼鏡客戶提供眼鏡布等。

還有，要尋找話題共同點(diǎn)。交流中善于發(fā)現(xiàn)與客戶的共同點(diǎn)，同姓自然熟，同行談工作，同好說(shuō)興趣，同窗憶往事，同鄉(xiāng)聊感情，利用這些點(diǎn)深入溝通，找到共鳴。

再者，要傾聽(tīng)、贊美、認(rèn)同客戶，與客戶保持一致。

另外，提升銷售水平和專業(yè)能力，不急于求成，得到客戶認(rèn)可。掌握銷售主動(dòng)權(quán)，客戶殺價(jià)時(shí)，講故事，比如談合資車歷史、汽車風(fēng)水等，從專業(yè)上震撼客戶。還要學(xué)會(huì)提煉銷售話術(shù)，向競(jìng)品、公司高手學(xué)習(xí)，利用百度，研究消費(fèi)者，了解客戶信息背景。要做到專業(yè)，懂產(chǎn)品競(jìng)品、懂行業(yè)、懂市場(chǎng)。勤奮工作，隨叫隨到、快速反應(yīng)。貼心關(guān)懷，了解客戶情緒狀態(tài)。誠(chéng)信待人，不夸大宣傳，不誤導(dǎo)客戶。為客戶提供完美方案，解決其需求和顧慮。

總之，做好這些，就能與客戶建立良好的信任關(guān)系，促進(jìn)成交。