奧迪經(jīng)銷商如何應(yīng)對市場競爭

奧迪經(jīng)銷商應(yīng)對市場競爭可以從以下方面著手。

首先，像一汽奧迪全面深化落實(shí)“以用戶為中心”戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從單一滿意度管理升級為以 NPS 為核心的五度綜合管理，將用戶體驗(yàn)作為核心。經(jīng)銷商要深刻理解并承接執(zhí)行這一戰(zhàn)略，比如西部區(qū)的經(jīng)銷商。針對服務(wù)顧問上下游溝通成本高、無暇顧及客戶真實(shí)需求、客戶體驗(yàn)管理缺乏業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)支撐等痛點(diǎn)，全面推廣客戶經(jīng)理制，并根據(jù)自身規(guī)模和現(xiàn)狀選擇適合的模式。由于地區(qū)差異大，要結(jié)合小區(qū)特色實(shí)施“一小區(qū)一策”。像西部區(qū)因地制宜開展不同距離的免費(fèi)取送車服務(wù)、差異化延時服務(wù)、地州客戶服務(wù)月上門維保等，提升服務(wù)水平。比如重慶新元素雅和，通過良好運(yùn)營積累超萬名活躍用戶，月均進(jìn)場臺次約 2000 臺，服務(wù)產(chǎn)值達(dá) 800 萬元左右。

其次，在市場營銷策略上，奧迪有著獨(dú)特的品牌定位，成為高端車市場代表，注重細(xì)節(jié)和精致工藝，賦予奢華尊貴形象，傳遞創(chuàng)新、科技和可持續(xù)發(fā)展價值觀，吸引年輕注重環(huán)保的消費(fèi)者。同時，致力于產(chǎn)品差異化，不斷創(chuàng)新提高產(chǎn)品，引入新技術(shù)和設(shè)計元素，如 Quattro 四驅(qū)系統(tǒng)、矩陣 LED 大燈等，提高性能和駕駛體驗(yàn)，提供獨(dú)特功能和特色。

此外，重視數(shù)字化營銷，建立強(qiáng)大在線社交媒體存在，與消費(fèi)者建立更緊密聯(lián)系，更直接地溝通和推廣產(chǎn)品。

總之，奧迪經(jīng)銷商通過承接品牌戰(zhàn)略、解決服務(wù)痛點(diǎn)、結(jié)合地區(qū)特色提升服務(wù)，并依據(jù)品牌市場營銷策略，就能更好地應(yīng)對市場競爭。