東風(fēng)悅達(dá)起亞官網(wǎng)的售后服務(wù)板塊有哪些內(nèi)容？

東風(fēng)悅達(dá)起亞官網(wǎng)的售后服務(wù)板塊主要包含以下內(nèi)容：

在售后服務(wù)流程方面，接待工作至關(guān)重要。從寒暄開始，員工要面帶笑容、言談親切，用心聽取用戶陳述，迅速敏捷地行動。為提升專營店形象，員工要嚴(yán)守工作時間，穿統(tǒng)一整潔的工作服并佩戴胸卡。用戶來店應(yīng)主動開口、起立問候，按序接待，禁止閑聊。熱情接待時，明確用戶要求，區(qū)分維修類別，如首保、常規(guī)保養(yǎng)、例保、普通小修、事故修理等，問明是否有特殊需求、是否已預(yù)約、是否有過返修等，將用戶所述故障現(xiàn)象、保養(yǎng)內(nèi)容及電話、保險到期、上牌日期等逐一記入接車問診單。若屬維修預(yù)約，盡快問明情況與要求，填寫“維修預(yù)約單”并告知預(yù)約時間。

此外，東風(fēng)悅達(dá)起亞還推出了四重售后服務(wù)。第一項(xiàng)是維修禮，針對受災(zāi)車輛維修費(fèi)用超出保險公司全損限修金額且在店維修的客戶推出專項(xiàng)維修禮。第二項(xiàng)是續(xù)保禮，面向此類客戶贈送續(xù)保代金券。第三項(xiàng)是換購禮，對受災(zāi)車輛報廢或與保險公司簽訂推定全損協(xié)議的回購車主推出再購車補(bǔ)貼政策。第四項(xiàng)是出行禮，受災(zāi)車輛在店修復(fù)后，再次邀請客戶進(jìn)店免費(fèi)檢測，根除車輛隱患，保障車輛安全。