問
撥打奔馳 4s 店電話需要注意什么?
撥打奔馳 4s 店電話要注意選好時間,非重要事盡量避開對方休息、用餐及節假日。
通話前想好內容,遵循“3 分鐘原則”節約時間。
態度要友好,別大喊大叫。用語規范,通話之初先做自我介紹,找人或代轉時說“勞駕”“麻煩您”。
接電話要三聲內接起,主動問候報部門和自己姓名,用語文明禮貌,態度熱情謙和,語調平和音量適中。
須擱置或讓客戶等待時說明并致歉,每 20 秒留意對方意愿。
轉接電話要迅速,確認轉接無誤,若指定接話人未應答要重復接聽并詢問是否繼續等待。
電話留言務必請客戶留下信息,包括致、發自、日期、記錄者簽名和內容。
保持微笑,讓客戶舒適輕松,打噴嚏咳嗽說“對不起”,別吃零食抽煙嚼口香糖。
特別聲明:本內容來自用戶發表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。
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