在汽車(chē)用品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品如何保障售后服務(wù)？

在汽車(chē)用品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品要保障售后服務(wù)，得這么做。

首先，購(gòu)買(mǎi)時(shí)要確認(rèn)產(chǎn)品是否有完整的保修憑證和相關(guān)說(shuō)明，務(wù)必保證憑證原始記錄與實(shí)際車(chē)輛相符，且未被涂改或偽造。

其次，了解清楚售后服務(wù)政策，包括服務(wù)的范圍和期限。比如，產(chǎn)品因設(shè)計(jì)、制造等質(zhì)量缺陷造成故障或零部件損壞，在保修期限內(nèi)能否得到免費(fèi)或部分免費(fèi)的維修服務(wù)。

還有，要關(guān)注商家是否能提供有效的技術(shù)保障。比如，工程進(jìn)入保修期內(nèi)，接到維修電話(huà)后，客服能否及時(shí)查卷并下發(fā)維修反饋單給工程部，工程部經(jīng)理能否親自到現(xiàn)場(chǎng)查看真實(shí)情況，鑒定問(wèn)題原因。如果是材料供應(yīng)商的產(chǎn)品問(wèn)題，能否及時(shí)通知并安排其服務(wù)人員按時(shí)上門(mén)服務(wù)。

另外，注意維修施工隊(duì)的服務(wù)規(guī)范，施工人員應(yīng)穿著統(tǒng)一工服，佩戴工牌，言談舉止得體。

如今，不少企業(yè)已使用售后管理系統(tǒng)，能自動(dòng)記錄服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，降低人工干預(yù)帶來(lái)的錯(cuò)誤和造假風(fēng)險(xiǎn)，還能回溯查詢(xún)。

同時(shí)，商家應(yīng)明示產(chǎn)品的廠名、廠址、聯(lián)系電話(huà)、品牌、商標(biāo)、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)日期、有效日期等信息，配備質(zhì)量合格證，注明專(zhuān)利。告知產(chǎn)品功能、性能、三包服務(wù)等信息，遵循汽車(chē)用品三包服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)。

這樣，才能最大程度保障在汽車(chē)用品專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后的售后服務(wù)。