汽車(chē)二手市場(chǎng)的售后服務(wù)有哪些保障？

汽車(chē)二手市場(chǎng)的售后服務(wù)保障主要有以下這些。

首先是質(zhì)保方面，這主要看車(chē)主跟車(chē)商簽訂的質(zhì)保協(xié)議。買(mǎi)二手車(chē)一定要注意合同里的細(xì)節(jié)，搞清楚質(zhì)保范圍。一般發(fā)動(dòng)機(jī)的缸體和缸蓋、活塞、活塞環(huán)、連桿、曲軸、飛輪、機(jī)油泵等，發(fā)動(dòng)機(jī)電器的起動(dòng)機(jī)、交流發(fā)電機(jī)、電壓調(diào)節(jié)器、點(diǎn)火系統(tǒng)等，燃油供給系統(tǒng)的空氣流量器、汽油泵、油量表傳感器、噴油嘴、油箱、燃油管路、油壓調(diào)節(jié)器，傳動(dòng)系統(tǒng)的液力變矩器、機(jī)油盤(pán)，制動(dòng)系統(tǒng)的制動(dòng)主缸、剎車(chē)分泵制動(dòng)鉗等都在質(zhì)保范圍內(nèi)。二手車(chē)質(zhì)保時(shí)間通常不像新車(chē)那么長(zhǎng)，大多是質(zhì)保半年或者一年。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)向最終用戶(hù)銷(xiāo)售二手車(chē)應(yīng)提供質(zhì)量保證的前提是使用年限在 3 年以?xún)?nèi)或行駛里程在 60000km 以?xún)?nèi)的車(chē)輛（營(yíng)運(yùn)車(chē)除外）。二手車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)應(yīng)向用戶(hù)提供不少于 3 個(gè)月或 5000km（以先到者為準(zhǔn)）的質(zhì)量保證，質(zhì)量保證范圍通常為發(fā)動(dòng)機(jī)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、傳動(dòng)系統(tǒng)、制動(dòng)系統(tǒng)和懸掛系統(tǒng)等。

在服務(wù)上，合同應(yīng)包含車(chē)輛信息、價(jià)格、付款方式、售后服務(wù)等條款。售后保障體系要有三包政策，提供“包退、包換、包修”服務(wù)，比如購(gòu)車(chē)后 30 天內(nèi)，車(chē)輛正常使用出問(wèn)題可免費(fèi)維修或更換。還應(yīng)有為期一年的質(zhì)保服務(wù)，涵蓋發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器等核心部件，消費(fèi)者也能選購(gòu)買(mǎi)擴(kuò)展質(zhì)保服務(wù)，且質(zhì)保服務(wù)要由專(zhuān)業(yè)維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

另外，要建立消費(fèi)者投訴處理平臺(tái)，設(shè)定處理時(shí)限，及時(shí)回復(fù)和解決問(wèn)題。對(duì)交易信息進(jìn)行系統(tǒng)化記錄，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)定期分析交易數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者偏好。還要定期開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度調(diào)查，收集用戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享交易經(jīng)驗(yàn)，提升平臺(tái)公信力。