如何評(píng)價(jià)南京菲亞特 4s 店的客戶服務(wù)？

南京菲亞特 4S 店的客戶服務(wù)總體表現(xiàn)出色。

從多方面來看，其服務(wù)具有諸多優(yōu)點(diǎn)。

首先，服務(wù)態(tài)度和方式良好，比如長(zhǎng)沙這邊的 4S 店就得到了客戶的肯定，售后跟蹤到位，會(huì)多次電話回訪和調(diào)查滿意度，還會(huì)發(fā)送短信提示磨合期注意事項(xiàng)。

其次，客戶滿意度調(diào)查科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)。從 2003 年就引入新華信 CSI 調(diào)查公司和神秘客戶調(diào)查，客觀量化評(píng)價(jià)服務(wù)，每年還設(shè)立專項(xiàng)基金獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀經(jīng)銷商并落實(shí)改進(jìn)工作，服務(wù)水平不斷提升。

再者，服務(wù)更加人性快捷。有覆蓋全國的 140 多家授權(quán)網(wǎng)絡(luò)，能為客戶提供及時(shí)一致的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。為潛在消費(fèi)者建立一對(duì)一跟蹤服務(wù)，為購車客戶建立專業(yè)服務(wù)檔案，一年 4 次大型免費(fèi)愛車檢測(cè)活動(dòng)。還創(chuàng)新開設(shè)多媒體客戶用車課堂，為客戶提供技術(shù)支持。在車輛故障救援方面，聯(lián)合全國銷售和維修網(wǎng)絡(luò)組成完備體系，維修時(shí)間超 2 天提供服務(wù)替換車，正與歐洲專業(yè)道路救援公司溝通引入先進(jìn)道路支援體系。

另外，客戶服務(wù)注重價(jià)超所值。新購車客戶會(huì)被邀請(qǐng)參觀 4S 店，特別是售后服務(wù)部和配件部，傳授識(shí)別假冒配件技巧。配件價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力且真實(shí)透明，在各 4S 店堂顯目位置公示。客戶對(duì)價(jià)格和備件有疑問可致電廠家客服中心確認(rèn)。

在特殊天氣情況下，如淮河中下游地區(qū)強(qiáng)降雨天氣，南京菲亞特提前準(zhǔn)備，完成夏季汽車專項(xiàng)呵護(hù)檢測(cè)活動(dòng)，利用多媒體渠道送去車輛使用知識(shí)，與經(jīng)銷商聯(lián)動(dòng)應(yīng)對(duì)災(zāi)害天氣。

而且，南京菲亞特是國內(nèi)第一家為緊湊型轎車用戶建立高水準(zhǔn) 4S 銷售服務(wù)體系的廠家，不斷推出新的服務(wù)舉措，如維修替換車、新車呵護(hù)課堂、新車短信課堂、2006 愛車呵護(hù)計(jì)劃等。